Obsługa klienta
Dostawa
Używamy DPD , aby dostarczyć Twoje zamówienie w ciągu 3-4 dni . Zamówienia złożone po czwartkowej nocy zostaną wysłane po weekendzie. Wyślemy Ci informacje o śledzeniu, gdy tylko Twoja paczka opuści nasze repozytorium (zawsze sprawdzaj, czy nie ma spamu i śmieci). Dostarczamy również w soboty. Możesz śledzić przesyłkę za pomocą numeru śledzenia za pośrednictwem strony internetowej DPD . Chcesz wiedzieć więcej? Zobacz postęp ze wszystkimi informacjami o wysyłce
Koszty wysyłki
Wysyłamy Twoje zamówienie na terenie Polski już od od 24,95 zł
DPD Home (dostawa do domu):
Wszystkie pakiety kosztują 44,95 zł
Paczkomat DPD (odbiór):
Mały 24,95 zł
Duży 39,95 zł
Nigdy nie płacisz więcej niż maksymalna stawka za paczkę, niezależnie od wielkości zamówienia.
Nie wszystkie produkty kwalifikują się do dostarczenia do paczkomatu ze względu na ich wagę/rozmiar/rodzaj rośliny.
Dostępne opcje i stawki dla Twojego zamówienia są automatycznie wyświetlane przy kasie.
Opcja sklepu z przesyłkami jest ekonomicznym wyborem, ale korzystaj z niej tylko wtedy, gdy możesz szybko odebrać paczkę po dostawie. Warunki przechowywania różnią się w zależności od sklepu i nie chcemy, aby rośliny pozostawały w sklepie zbyt długo.
Rozmiary cebul kwiatowych
Dla wszystkich cebul kwiatowych podajemy wielkość cebul.
Rozmiary żarówek opierają się na obwodzie żarówki w centymetrach.
Ponieważ jest to produkt naturalny, wbudowana jest pewna tolerancja, rozmiar 6/7 oznacza, że obwód wynosi od 6 do 7 cm, 12/14 oznacza od 12 do 14 cm.
Rozmiar żarówki jest oficjalnym standardem handlowym i wszystkie żarówki są sprzedawane w tych rozmiarach.
Wysokość wątroby
Dla wszystkich roślin doniczkowych, krzewów i drzewek podajemy wysokość dostawy
W przypadku roślin doniczkowych wysokość tę mierzy się od podłoża, łącznie z doniczką. Należy pamiętać, że rośliny posadzone w obramowaniu będą niżej w obramowaniu, ponieważ wysokość doniczki zanika pod ziemią.
Krzewy i drzewa dostarczane z gołymi korzeniami, tj. bez doniczki, mierzy się od wierzchołka korzeni i dlatego sadzi się je na wysokość docelową.
Zawsze wskazujemy zakres wysokości dostawy, ponieważ jest to produkt żywy i długość produktów może się nieznacznie różnić w trakcie sezonu.
Po posadzeniu większość roślin będzie nadal szybko rosła, szczególnie wiosną.
U roślin marchwi nie ma wysokości wątroby, ponieważ ta część rośliny wieloletniej znika całkowicie pod ziemią, roślina kiełkuje po posadzeniu
Wracać
Ze względu na łatwo psujący się charakter produktu, odległość i koszt zwrotu produktu, zwrot produktu na ogół nie ma sensu. Jeśli masz problem z którymś z dostarczonych produktów, skontaktuj się z nami, a rozwiążemy go w sposób satysfakcjonujący.
Płacić
Możesz bezpiecznie płacić za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Wszystkie nasze płatności są dokonywane przez Multisafepay i Paypal w bezpiecznym środowisku. Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe i banki.
Gwarancja wzrostu
Jeśli roślina nie wyrośnie w ramach naszej gwarancji wzrostu, zwrócimy kwotę za roślinę lub wyślemy nową za darmo*
W tym celu zrób zdjęcie rośliny w miejscu uprawy, przygotuj numer zamówienia i skontaktuj się z obsługą klienta.
Na wszystkie nasze rośliny udzielamy standardowej 2-miesięcznej gwarancji wzrostu od daty zakupu.
W przypadku bylin, drzew, krzewów i cebul posadzonych w otwartym terenie w okresie od 1 września do 28 lutego obowiązuje przedłużona gwarancja wzrostu do 1 maja.
Jesienią przedmioty posadzone na zewnątrz rozwijają się głównie pod ziemią, na powierzchni jest to zauważalne dopiero wiosną, stąd dłuższy okres dla tych przedmiotów.
Rośliny zamówione na wiosnę wykiełkują w normalnym okresie gwarancyjnym.
Gwarancja wzrostu dotyczy wyłącznie roślin pielęgnowanych zgodnie z naszymi instrukcjami; gwarancja nie obejmuje wysychania i/lub uszkodzeń mrozowych po posadzeniu.
Rośliny uprawiane na zewnątrz muszą zostać posadzone w ciągu 1 tygodnia od otrzymania; przechowywanie ich w pomieszczeniach zamkniętych jest szkodliwe, ponieważ powoduje utratę gwarancji.
Niewielkie odchylenia w kolorze kwiatów nie są objęte gwarancją (kolor kwiatów zależy częściowo od rodzaju gleby i warunków uprawy).
Problemy z dostawą spowodowane błędnymi danymi adresowymi nie są objęte gwarancją. Upewnij się, że podałeś prawidłowy adres dostawy.
Uwaga: nie udzielamy gwarancji na rośliny przeznaczone do odsprzedaży.
Najlepiej zamawiać, gdy warunki roślinne są sprzyjające (nie za gorąco/zimno/sucho/mokro), co jest dla Ciebie przyjemniejsze i daje największe szanse powodzenia.
Aby właściwie ocenić każdą reklamację, zawsze prosimy o zdjęcie danej rośliny w miejscu sadzenia, w celu szybkiego rozpatrzenia prosimy o przesłanie go natychmiast wraz z reklamacją.
Jeśli niespodziewanie nie będziesz zadowolony z dostawy, masz prawo zwrócić rośliny w ciągu 2 tygodni. Gdy tylko otrzymamy Twoją przesyłkę zwrotną (koszty wysyłki na Twój koszt), zaksięgujemy Twoje zamówienie.
*Jeżeli wartość odtworzeniowa produktów jest niższa niż koszty wysyłki, zastrzegamy sobie prawo do zwrotu wartości produktu.
Uszkodzone produkty lub niekompletne zamówienia należy zgłosić do naszego działu obsługi klienta e-mailem w ciągu 48 godzin. Opakowanie uszkodzone w transporcie należy zgłosić pisemnie przewoźnikowi w ciągu 48 godzin.
Zwroty
Masz prawo zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Ze względu na nietrwały charakter większości naszych produktów, zazwyczaj nie ma sensu zwracać produktu, nadal wyrzucimy produkt po otrzymaniu, więc lepiej zrobić to samodzielnie.
Dlatego zawsze skontaktuj się z nami przed zwrotem produktu, zazwyczaj rozwiążemy go bez konieczności faktycznego zwrotu.
Oszczędza to niepotrzebne koszty i jest lepsze dla środowiska.
Zwroty odbywają się na własny koszt.
Kontakt
Możesz skontaktować się z nami przez e-mail 7/7 od 8:00 do 17:00, staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin, staramy się odpowiadać na Twój e-mail w ciągu 24 godzin.
Dlaczego po prostu wysłać e-mail?
Poczta e-mail jest dla nas najskuteczniejszym sposobem obsługi zapytań klientów o tej porze sezonu i pozwala nam pomagać szybciej i lepiej niż przez telefon.
Ważne : zawsze podawaj numer zamówienia w temacie wiadomości e-mail, gdy wysyłasz zamówienie.
W przypadku reklamacji należy zawsze dołączyć zdjęcie produktu lub produktów, których reklamacja dotyczy , aby reklamacja mogła zostać rozpatrzona niezwłocznie ku zadowoleniu wszystkich.
Mówić do:
BulbsDirect bvAchterweg Zuid 33C
2161 DX Gładkie
w Holandii
Zadaj pytanie do naszego działu obsługi klienta
Dane konta bankowego
Bank: ABNAMRO: 4356.09.564
IBAN : NL19ABNA0435609564
BIC : ABNANL2A
Plantazon.pl - jest sklepem internetowym Bulbs Direct BV
Numer rejestracyjny firmy KvK DenHaag: 28090773 (Holandia)
Numer VAT : NL.8099.191.26.B01
Fotografia
Wszystkie zdjęcia produktów służą celom ilustracyjnym. Wszystkie byliny (jednoroczne - dwuletnie), krzewy i drzewa dostarczane są w jednorazowych doniczkach plastikowych.
W przypadku wielu roślin uprawianych na zewnątrz pokazujemy zdjęcia kwitnących dojrzałych roślin, aby zilustrować, jak dojrzała roślina będzie wyglądać w Twoim ogrodzie.
W praktyce jednak rośliny nie kwitną przez cały rok i nie wysyłamy roślin w pełni rozwiniętych.
Rośliny outdoorowe przechowujemy na zewnątrz, aby nie przeżyły szoku podczas sadzenia, ale jednocześnie pokazały obraz pory roku. Nasze rośliny nie kwitną w normalnym okresie kwitnienia i później, a jeśli są liściaste, zimą również nie będą miały liści, więc należy o tym pamiętać.
Rzeczywista wysokość dostawy i wielkość doniczki dostarczanej rośliny są podane na stronie produktu, a szczegółowe informacje określają, kiedy roślina jest w pełni rozwinięta i jakie są jej rozmiary.
Ponieważ rośliny muszą zostać wysłane, nie mogą być zbyt duże, ale daj matce naturze trochę czasu na darmową pracę, a będziesz mieć piękny i niedrogi ogród, który oddaje sprawiedliwość zdjęć.